Vijf jaar geleden opende VEH een meldpunt om misstanden in de makelaardij te melden. Volgens VEH ontbreekt transparantie, zijn spelregels onduidelijk en ervaren kopers druk in het biedproces. De vereniging concludeert na aanhoudende meldingen dat de problemen nog steeds niet zijn opgelost, aanleiding om het meldpunt opnieuw te openen.
Recent deed TV-programma Radar onderzoek onder ruim 2.500 mensen die in de afgelopen vijf jaar een bod uitbrachten op een woning. Daaruit bleek dat 43 procent van de kopers sturende informatie van een verkoopmakelaar kreeg. Van hen paste 64 procent het bod aan, meestal door het bod te verhogen of voorbehouden te laten vallen. Bij 80 procent gebeurde dit nog vóór sluiting van de biedingstermijn. Daarnaast vindt 44 procent van de ondervraagden het makelaarsproces niet eerlijk en transparant.
De afgelopen jaren is gewerkt aan afspraken binnen de sector om tot een eerlijker en transparanter biedproces te komen. Deze afspraken zijn echter niet door alle partijen ondertekend. De NVM koos voor een eigen biedprotocol. Volgens Vereniging Eigen Huis biedt dit protocol onvoldoende bescherming. Door vast te houden aan open inschrijving blijft ruimte bestaan voor beïnvloeding van biedingen en druk op kopers. Daarmee worden bestaande problemen niet weggenomen.
Met het heropenen van het meldpunt wil Vereniging Eigen Huis actuele ervaringen van consumenten verzamelen en zichtbaar maken dat structurele problemen in de makelaardij blijven bestaan.